Expédition et retours
Coût d'expédition des commandes
Les frais de port associés à votre commande seront facturés par commande, c'est-à-dire que si vous commandez plusieurs articles, vous ne payez qu'une seule fois les frais de port.
Toutefois, Viseucaps se réserve le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple, si une partie de la commande est retardée ou indisponible.
En cas de division de la commande, le client sera averti par e-mail. À cette fin, l'adresse e-mail fournie par le client au moment de l'achat sera utilisée.
Livraisons au Portugal (continent et îles) - livraison gratuite à partir de 50€ d'achat. Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 4 € seront facturés.
Livraisons dans l'Union Européenne (hors Portugal) - livraison gratuite à partir de 50€ d'achat, à l'exception des pays ayant des politiques douanières et fiscales différentes de la plupart des pays de l'Union Européenne. Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 5 € seront facturés.
Livraisons hors Union Européenne - livraison gratuite à partir de 50€ d'achat. Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 9 € seront facturés.
Les commandes envoyées vers des pays en dehors de l'Union européenne ou avec des politiques douanières et fiscales différentes de la plupart des pays de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes, droits de douane et frais facturés dans le pays de destination (frais d'importation). Le destinataire d'un transfert international peut être soumis à des taxes à l'importation au moment où le transfert arrive dans votre pays. Le destinataire peut supporter des frais de dédouanement supplémentaires.
Viseucaps ne contrôle pas ces frais et n'est pas en mesure de les estimer.
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, le client doit donc contacter son bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, il peut y avoir un retard par rapport au délai d'expédition estimé.
Au moment de la livraison, vous devez vérifier l'emballage et les produits envoyés pour vérifier tout dommage. Si vous constatez que les produits sont endommagés, vous ne devez pas accepter la livraison de la commande, qui doit être renvoyée immédiatement via le mécanisme de retour.
La commande est considérée comme acceptée si, après réception de la commande, elle n'est pas retournée dans les 15 jours suivants.
Délais de livraison des commandes
Après enregistrement de votre commande, confirmation du paiement respectif et mise à disposition de toutes les pièces commandées, Viseucaps s'engage à procéder à son expédition en respectant les délais de livraison suivants :
Livraisons au Portugal continental (continent et îles) - délai de livraison maximum de 2 jours ouvrables.
Livraisons à Madère, aux Açores et en Espagne (hors îles) - délai de livraison maximum entre 2 et 4 jours ouvrés.
Livraisons dans l'Union Européenne (hors Portugal et Espagne) - délai de livraison indicatif entre 2 à 4 jours ouvrés.
Livraisons hors Union Européenne - délai indicatif de livraison entre 8 à 10 jours ouvrés, qui peut varier selon le pays de destination.
Viseucaps ne sera pas responsable du non-respect ou du retard dans le respect de toute obligation d'expédition dû à un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission, échappant à son contrôle raisonnable.
Informations de retour
Si votre retour est justifié par l'existence d'un défaut des produits commandés, Viseucaps prendra en charge les frais d'envoi et de retour et conformément à l'analyse des produits réalisée par la marque. Si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut des produits commandés, nous ne procéderons pas au remboursement des frais de port.
Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement. Si le client effectue le paiement par référence ATM, le client doit fournir ses coordonnées bancaires à notre service client, lors du démarrage du processus de retour. Cette indication nous est nécessaire pour rembourser l'argent sur votre compte. La période maximale de remboursement est de 15 jours et une preuve d'achat doit être fournie.
Remarque:
Dans le cas où le client opte pour des services optionnels de casquettes personnalisées, de broderie, de dessin ou d'impression, le retour ne sera pas accepté.Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que des produits sans emballage d'origine et étiquettes ou des produits présentant des signes d'avoir été utilisé, il ne sera pas accepté.